产 品 说 明

无序排队是影响服务质量和客户流失的一条主要原因。如今，个性化的服务已成为发展趋势，为充分尊重和保护个人隐私，近年来“一米线”的服务在各服务大厅在悄然兴起，但仍然会发生“加塞”、“插队”等现象。 　　其实排队站立等候早已经过时，舒适的环境已成为提升服务质量及服务人性化的重要体现。现在，人们只想接受快速、省时、亲切的“一对一”的服务。排队系统由此应运而生。该类系统能够有效地解决客户在服务中所遇到的各种排队、等候、拥挤和混乱等现象，为客户办事及职员操作带来极大的方便和愉悦。

应用领域

· 银行、邮政营业厅

· 工商、税务、财政营业大厅

· 医院门诊、候诊区

· 劳动局、人事局、社保中心

· 一站式服务大厅

· 民航、铁路、车站

· 电信局营业厅；

· 手机客服中心

· 车辆管理所

· 交通管理局营业厅

· 领事馆、出入境、海关

· 卫生局、技术监督局

· 驾校、保险等窗口服务行业等…

排队系统流程

1、顾客进入办公大厅后，根据所需办理业务通过自助取票机取票，系统根据不同业务类型向服务器写入不同柜台的队列数据。服务台客户端程序可以随时调整、增加或减少各柜台所能办理的业务类型，当某一柜台拥挤，而另一柜台空闲时，可以将业务分散处理或者合并处理。

2、柜台工作人员输入密码进行登录，系统自动识别所办理的业务，同时柜台LED显示屏的汉字显示与业务一一对应。

3、叫号完全由软件实现（虚拟操作终端），不影响业务软件的运行，可免去物理操作终端布线烦恼，使工作台面更整洁。工作人员可通过热键激活虚拟操作终端，可实现“呼叫下一位”、“重新呼叫”、“重排”、“呼叫指定号码”、“插队”、“转移”、“暂停服务”等功能，并可实时动态显示队列排队情况。

4、语音采用中央电视台著名主持人原声录制，音质圆润，清脆。同时可选任一种语言或同时选择两种语言，可选择是否加入提示音。

5、主显示屏除了显示每个柜台排队情况外，同时进行分栏处理，分别同时显示各业务类别的排队信息，同时显示欢迎词或其他公告栏等信息。

6、窗口LED显示屏可同时显示窗口号、中英文显示业务名称、排队号码，信息闪烁、滚动方式及停留时间可以随时调整，可以设定字体的大少，可以设定字形，可以设定各种动态效果(信息移进的方式)。

7、作为一个完备的服务管理系统，排队管理系统还能提供服务质量、工作效率等数据的统计分析报告，作为管理人员进行岗位设立、设备配置调整时的决策依据。